(FAQ)
¡Hola! Acá tienes todo sobre tu pedido…
Reunimos toda la información en un solo lugar para que tengas conocimiento desde el principio y sepas cómo funciona nuestro proceso de compra.
¿Cómo funciona el proceso de compra y producción?
En Armatuhogar cada mueble se fabrica a pedido y de forma personalizada, según las medidas, tela, color, terminaciones y especificaciones elegidas por cada cliente.
Una vez confirmado el pedido, este ingresa al orden de producción de nuestra fábrica. Durante el proceso, nuestro equipo trabaja en cada etapa de fabricación, revisión de calidad, terminaciones y embalaje, para asegurar que el producto sea entregado en óptimas condiciones.
Cuando el mueble esté finalizado y listo para despacho o retiro, nos pondremos en contacto contigo para coordinar la entrega correspondiente.
¿Cómo funcionan los pagos ?
Para retirar tu pedido desde nuestra fábrica o coordinar su envío a domicilio, el producto debe encontrarse pagado en su totalidad.
En el caso de despachos dentro de la Región Metropolitana o envíos a regiones, el servicio de transporte es realizado por empresas externas. El costo del despacho se paga directamente al transportista, según el valor informado y coordinado previamente.
Una vez que el pedido esté finalizado, revisado y embalado, nos pondremos en contacto contigo para coordinar el retiro o despacho correspondiente.
Puedes mezclar los medios de pago (transferencia o tarjetas).
¿Cómo es el seguimiento y la postventa?
En Armatuhogar queremos acompañarte durante todo el proceso de compra, fabricación y entrega de tu mueble.
Nuestro horario de atención es de lunes a sábado, de 10:00 a 19:00 hrs. Aun así, intentamos estar atentos durante el día para responder tus consultas lo más rápido posible.
Si solicitas información sobre el estado de tu pedido, considera que en algunos casos la respuesta puede demorar, ya que debemos verificar directamente con fábrica. Cada mueble se fabrica por etapas y en cada una participa un equipo distinto: estructura, costura, tapizado, terminaciones, revisión de calidad y embalaje.
Por esta razón, no siempre es posible entregar una actualización inmediata o exacta del punto en que se encuentra el producto. Podremos darte una fecha de entrega más precisa cuando el pedido esté en su etapa final.
Nuestro canal de atención está pensado para acompañarte y resolver tus dudas durante el proceso. Nos comunicaremos contigo cada vez que exista un avance concreto o cuando tu pedido esté listo para coordinar retiro o despacho.
Coordinación del despacho en Región Metropolitana
En Armatuhogar coordinaremos contigo el día y un rango horario estimado para la entrega de tu pedido.
Una vez que tu mueble se encuentre finalizado, revisado y embalado, solicitaremos el retiro a la empresa de transporte correspondiente. El servicio de despacho es realizado por transportistas externos, por lo que Armatuhogar no realiza traslados propios ni determina directamente los tiempos exactos del transporte.
El transportista se comunicará contigo para informar cuando se encuentre en ruta y entregar una estimación aproximada de llegada a tu domicilio.
Envíos a regiones
Para envíos a regiones, el producto debe encontrarse 100% pagado antes de ser retirado por la empresa de transporte seleccionada.
Trabajamos con distintas empresas de transporte que cumplen con los protocolos necesarios de retiro y entrega. Evaluaremos junto contigo la alternativa más conveniente según tu dirección y disponibilidad.
Los plazos y rangos de entrega son estimativos y dependen exclusivamente de cada empresa externa de transporte. Es importante considerar que estas empresas, por regla general, no cuentan con servicio de subida de muebles por escaleras. El ingreso del mueble podrá realizarse por ascensor solo si las medidas del producto permiten su correcto acceso.
Verificación de medidas y accesos
Antes de confirmar tu pedido, es muy importante que verifiques las medidas finales del producto y las dimensiones de los accesos de tu domicilio, tales como puertas, pasillos, escaleras, ascensores y espacios de circulación.
Esta verificación debe ser realizada por el cliente antes de la compra y es fundamental para evitar inconvenientes el día de la entrega. De esta manera, nos aseguramos de que el mueble pueda ingresar correctamente y llegar al espacio donde será instalado.
Armatuhogar no se responsabiliza por costos adicionales, reprogramaciones, retornos o maniobras especiales derivadas de accesos insuficientes o condiciones ajenas a la fabricación del producto.
¿Enviamos fotos antes del despacho?
En Armatuhogar trabajamos para optimizar los tiempos de fabricación y entrega de cada pedido. Por esta razón, nuestro proceso habitual no contempla el envío de fotografías individuales de cada producto antes del despacho.
Sin embargo, antes del embalaje y entrega, cada mueble pasa por un control interno de calidad, donde verificamos que coincida con lo solicitado: modelo, medidas, tela, color, relleno, costuras y terminaciones.
En casos de envíos a regiones, productos altamente personalizados o modelos nuevos de nuestra línea, podremos enviar fotografías del producto terminado antes del despacho.
¿Por qué cada pieza es única?
En Armatuhogar cada mueble se fabrica a pedido y de forma personalizada. Tú eliges la tela, color, medidas, terminaciones y características principales, y nosotros fabricamos una pieza pensada especialmente para tu espacio.
Es importante considerar que una misma tela puede verse o comportarse de forma distinta según el modelo, el tipo de relleno, la forma del sofá y la estructura del mueble. También pueden existir diferencias leves de color entre la imagen referencial y el producto final, debido a la iluminación, la pantalla del dispositivo o la edición de fotografías.
En el caso de la madera, al tratarse de un material natural, sus vetas, tonos y detalles pueden variar entre una pieza y otra. Estas variaciones no se consideran fallas, sino características propias de un producto fabricado de forma artesanal y personalizada.
Garantía
¿Qué cubre la garantía?
En Armatuhogar fabricamos nuestros muebles con materiales seleccionados y procesos orientados a la durabilidad y calidad.
Si tu mueble presenta una falla atribuible a fabricación, evaluaremos el caso y, si corresponde, realizaremos la reparación o ajuste necesario sin costo para el cliente.
La garantía cubre fallas estructurales o defectos directamente relacionados con el proceso de fabricación, siempre que el producto haya recibido un uso adecuado y se hayan seguido las recomendaciones de cuidado.
Nuestro objetivo es acompañarte y resolver cualquier situación real vinculada a la calidad del producto.
Además, si con el tiempo deseas realizar algún arreglo, ajuste, cambio de espuma, retapizado o mantención, puedes escribirnos. Este tipo de trabajos podrán tener un costo asociado por materiales y mano de obra, el cual será informado previamente antes de realizar cualquier intervención.
¿Qué no cubre la garantía?
Al tratarse de productos fabricados a pedido y personalizados, una vez confirmada la producción no es posible realizar cambios, devoluciones o anulaciones por motivos ajenos a la fabricación.
No se consideran garantía las siguientes situaciones:
Uso y mantenimiento
- Desgaste normal por uso cotidiano.
- Asentamiento natural de espumas, telas o rellenos.
- Uso indebido, manipulación incorrecta o falta de mantenimiento.
- Daños ocasionados por no seguir las recomendaciones de cuidado.
Accidentes y factores externos
- Manchas, cortes, enganches, roturas o daños ocurridos después de la entrega.
- Daños provocados por humedad, exposición al sol, mascotas, niños, productos químicos u otros factores externos.
- Daños generados durante traslados realizados por terceros contratados directamente por el cliente.
Elecciones de personalización
- Medidas solicitadas por el cliente.
- Problemas de ingreso al domicilio por falta de verificación de accesos.
- Cambios de opinión respecto al color, textura, tipo de tela, tamaño o diseño elegido.
- Sensaciones subjetivas de comodidad, firmeza o suavidad, cuando el producto fue fabricado según las características confirmadas por el cliente.
Condiciones generales
Al realizar una compra en Armatuhogar, el cliente declara haber leído y aceptado nuestras políticas y condiciones de fabricación, entrega, despacho, garantía y postventa.
Estamos para acompañarte durante todo el proceso. Ante cualquier consulta, puedes escribirnos a nuestro canal de atención para recibir orientación y resolver tus dudas.